سياسة حذف الحساب

حق المستخدم في حذف الحساب#

يحق لكم طلب حذف حسابكم وجميع البيانات المرتبطة به في أي وقت ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. يسعى فريقنا دائماً إلى جعل هذه العملية سهلة وميسّرة قدر الإمكان.

طرق طلب الحذف#

يمكنكم طلب حذف حسابكم بإحدى الطرق التالية:

• من داخل التطبيق: عبر الانتقال إلى قائمة الإعدادات، ثم اختيار "إدارة الحساب"، ثم "حذف الحساب".
• عبر البريد الإلكتروني: بإرسال طلب صريح إلى hello@enzar.com بعنوان الرسالة "طلب حذف الحساب"، مع ذكر البريد الإلكتروني المسجل في الحساب.
• عبر الموقع الإلكتروني: من خلال نموذج طلب الحذف المتاح على digital.enzar.com

إجراءات الحذف والجداول الزمنية#

عند استلام طلب الحذف نتبع الإجراءات التالية:

البيانات التي يتم حذفها#

عند اكتمال عملية الحذف، يتم محو جميع البيانات التالية بصورة نهائية وغير قابلة للاسترداد: معلومات الحساب كالاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، وجميع المحتوى الذي أنشأتموه أو رفعتموه ضمن التطبيق، وسجلات الاستخدام والتفضيلات المرتبطة بحسابكم.

البيانات التي نحتفظ بها استثناءً#

في بعض الحالات التي يقتضيها القانون أو المتطلبات التنظيمية، قد نحتفظ بحد أدنى من البيانات لفترة محددة، وتشمل هذه الحالات:

• سجلات المعاملات المالية والفوترة: يتم الاحتفاظ بها لمدة لا تتجاوز 7 سنوات وفقاً لمتطلبات الأنظمة المالية والمحاسبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• المراسلات المتعلقة بنزاعات قانونية قائمة: يتم الاحتفاظ بها حتى انتهاء الإجراءات القانونية أو التحكيمية ذات الصلة.
• البيانات الإحصائية المجهولة: قد نحتفظ ببيانات مجهولة الهوية تماماً لا تتضمن أي معلومات تعريفية شخصية، وذلك لأغراض تطوير الخدمة.

استرداد الحساب#

يمكنكم التراجع عن قرار الحذف خلال فترة السبعة أيام الأولى من تاريخ تقديم الطلب، وذلك بالتواصل مع فريق الدعم على hello@enzar.com قبل انقضاء هذه المدة. بعد انتهاء فترة المراجعة وإتمام عملية الحذف، لا يمكن استعادة الحساب أو استرداد البيانات بأي صورة كانت.

التواصل بشأن حذف الحساب#

لأي استفسار أو مساعدة في ما يخص عملية حذف الحساب، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر: hello@enzar.com ، وسنحرص على الرد خلال 72 ساعة عمل.